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Das Abvio-Team

Support-Upload

Nachdem du uns kontaktiert hast, kann unser Support-Team dich bitten, einen Support-Upload durchzuführen. Dabei werden das Protokoll der App sowie deine Datenbank an unsere Server gesendet, damit wir das von dir gemeldete Problem besser nachvollziehen können.

Support-Upload unter iOS

1. Öffne in unserer iOS-App Mehr > Einstellungen > Erweitert. Scrolle dann ans Ende der Seite.

2. Notiere oder kopiere die 16-stellige Support-ID, die wir brauchen, um den Upload auf unseren Servern zu finden. Wenn du die Support-ID antippst, wird sie kopiert, sodass du sie in eine E-Mail-Antwort einfügen kannst.

3. Tippe auf „Support-Upload" und folge den Anweisungen.

4. Nachdem die App geschlossen wurde, starte sie erneut. Der Upload startet automatisch. Es werden zwei Dateien gesendet. Zuerst wird das Protokoll der App hochgeladen, danach deine Datenbank. Tippe auf OK, wenn du dazu aufgefordert wirst. Wenn die Meldung „Datenbank-Upload. Der Upload war erfolgreich." erscheint, ist der Vorgang abgeschlossen.

Antworte auf die E-Mail-Konversation mit unserem Support-Team und gib die Support-ID an, damit wir den Support-Upload auf unseren Servern zuordnen können.

Support-Upload unter watchOS

Wenn du unsere watchOS-App im Modus „Auf Apple Watch aufzeichnen" verwendest, wirst du eventuell gebeten, einen Support-Upload aus der watchOS-App durchzuführen. (Wenn du die App im Modus „Auf iPhone aufzeichnen" nutzt, sind Support-Uploads nicht verfügbar und auch nicht erforderlich.)

1. Öffne die Einstellungen, indem du entweder auf der Hauptseite der watchOS-App auf das Zahnrad tippst oder eine Seite lange gedrückt hältst, um ein Menü aufzurufen, und dort „Einstellungen" wählst.

2. Scrolle ans Ende; dort findest du den Button „Support-Upload" und darunter deine 16-stellige Support-ID. Notiere die Support-ID.

3. Tippe auf „Support-Upload" und folge den Anweisungen.

4. Nachdem die App geschlossen wurde, starte sie erneut. Der Upload startet automatisch. Es werden zwei Dateien gesendet. Zuerst wird das Protokoll der App hochgeladen, danach deine Datenbank. Tippe auf OK, wenn du dazu aufgefordert wirst. Wenn die Meldung „Datenbank-Upload. Der Upload war erfolgreich." erscheint, ist der Vorgang abgeschlossen.

Antworte auf die E-Mail-Konversation mit unserem Support-Team und gib die Support-ID an, damit wir den Support-Upload auf unseren Servern zuordnen können.

Da Workouts beim Tippen auf „Fertig" von der watchOS-App in die iOS-App übertragen werden, müssen wir dich möglicherweise auch um einen Support-Upload unter iOS bitten.

Bei einem reproduzierbaren Problem ist es hilfreich, den Support-Upload durchzuführen, bevor du auf „Fertig" tippst, da das Workout dann noch nicht von watchOS zu iOS übertragen wurde.

Support-Upload unter Android

1. Öffne in unserer Android-App Einstellungen > Erweitert. Scrolle dann ans Ende der Seite.

2. Notiere oder kopiere die 16-stellige Support-ID, die wir brauchen, um den Upload auf unseren Servern zu finden. Wenn du die Support-ID antippst, wird sie kopiert, sodass du sie in eine E-Mail-Antwort einfügen kannst.

3. Tippe auf „Support-Upload" und folge den Anweisungen.

4. Nachdem die App geschlossen wurde, starte sie erneut. Der Upload startet automatisch. Es werden drei Dateien gesendet: zunächst das Protokoll der App, dann das System-Protokoll und schließlich deine Datenbank. Tippe auf OK, wenn du dazu aufgefordert wirst. Wenn die Meldung „Datenbank-Upload. Der Upload war erfolgreich." erscheint, ist der Vorgang abgeschlossen.

Antworte auf die E-Mail-Konversation mit unserem Support-Team und gib die Support-ID an, damit wir den Support-Upload auf unseren Servern zuordnen können.

Absturzprotokolle

Nachdem du uns kontaktiert hast, kann unser Support-Team dich auch bitten, deine Absturzprotokolle hochzuladen. (Nur iOS.) Das hilft uns in Fällen, in denen die App abgestürzt ist, iOS Apps wegen Speicher- oder CPU-Auslastung beendet hat oder andere Probleme dazu führen, dass iOS Apps beendet.

iOS erstellt Absturzprotokolle, wenn es eine App explizit beendet. Diese Protokolle liefern uns mehr Details zum Grund und zur Stelle innerhalb der App, an der die Beendigung stattfand. So sendest du uns deine Absturzprotokolle:

Anleitung für Mac

1. Verbinde dein iPhone per Kabel mit deinem Mac. Das System lädt die Protokolle auf deinen Mac.
2. Wähle im Finder dein Gerät in der linken Seitenleiste aus und tippe dann auf „Synchronisieren".
3. Wähle im Finder „Gehe zu" > „Gehe zum Ordner".
4. Gib ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice ein.
5. Ctrl-Klick auf den Ordner mit dem Namen deines Geräts, um ein Menü aufzurufen.
6. Klicke auf „Komprimieren".
7. Hänge die entstandene .zip-Datei an die E-Mail-Antwort an unser Support-Team an.

Anleitung für Windows

1. Verbinde dein iPhone per Kabel mit deinem Windows-Rechner.
2. Gehe im Explorer auf „Ansicht" und stelle sicher, dass „Ausgeblendete Elemente" aktiviert ist.
3. Auf deinem PC: Gehe zu C:\Users\AppData\Roaming\Apple computer\Logs\CrashReporter/MobileDevice/ und suche dort nach den Protokollen.
4. Rechtsklick auf „CrashReporter", um ein Menü zu öffnen, dann auf „Komprimieren" klicken.
5. Du hast nun CrashReporter.zip erstellt.
6. Antworte auf die E-Mail-Konversation mit unserem Support-Team und hänge CrashReporter.zip an.

Falls das oben beschriebene Vorgehen bei dir nicht funktioniert, kannst du wahrscheinlich einzelne Crash-Dateien direkt auf deinem iPhone finden. Speicherbedingte Abstürze und einige weitere Ereignisse sind dort nicht enthalten, aber ein Teil deiner Abstürze lässt sich so möglicherweise auffinden.

1. Öffne die App „Einstellungen".
2. Tippe auf „Datenschutz".
3. Tippe auf „Analyse & Verbesserungen".
4. Tippe auf „Analysedaten".
5. Scrolle nach unten und suche nach Einträgen, die mit dem Namen unserer App beginnen und das Datum enthalten, an dem der Absturz aufgetreten ist.

Teile die Crash-Dateien einzeln, indem du sie per AirDrop an deinen Computer schickst oder sie dir selbst per E-Mail sendest. Antworte dann auf diese E-Mail und hänge alle Dateien an, damit wir die Informationen gebündelt vorliegen haben und das Problem besser diagnostizieren können.