サポート

ご質問、ご意見、ご懸念、お褒めの言葉など、どんな内容でもぜひお聞かせください。

問題を解決しようとして、当社のアプリを削除して再インストールしないでください。データが失われる可能性があります。アプリを削除する前にご連絡ください。喜んでサポートいたします。

お問い合わせ

support@abvio.com 宛にメールをお送りいただくだけで結構です。

ご連絡をお待ちしております。

Abvioチーム

サポートアップロード

お問い合わせいただいた後、サポートチームからサポートアップロードのご案内をすることがあります。これにより、アプリのログとお客様のデータベースが当社サーバーに送信され、ご報告いただいた問題をより詳しく診断できるようになります。

iOSでのサポートアップロード

  1. 当社のiOSアプリで、その他 > 設定 > 詳細設定の順に開きます。ページの一番下までスクロールしてください。

  2. 16文字のサポートIDを書き留めるか、コピーしてください。これは、サーバー上でアップロードを特定するために必要です。サポートIDをタップするとコピーされ、メールの返信に貼り付けることができます。

  3. 「サポートアップロード」をタップし、画面の指示に従ってください。

  4. アプリが終了したら、もう一度アプリを起動してください。アップロードが自動的に開始されます。2つのファイルが送信されます。まずアプリログがアップロードされ、続いてデータベースがアップロードされます。確認のメッセージが表示されたらOKをタップしてください。「データベースのアップロード。アップロードに成功しました。」と表示されたら、完了です。

サポートチームとのメールの会話に返信し、サポートIDを含めてお知らせください。これを使って、サーバー上のサポートアップロードを特定します。

watchOSでのサポートアップロード

watchOSアプリを「Apple Watchで記録」モードで使用している場合、watchOSアプリからのサポートアップロードをお願いすることがあります。（「iPhoneで記録」モードでご利用の場合、サポートアップロードはご利用いただけませんし、必要もありません。）

  1. watchOSアプリのメイン画面の歯車アイコンをタップするか、ページを長押ししてメニューから「設定」を選択して、設定を開きます。

  2. 一番下までスクロールすると、「サポートアップロード」ボタンとその下に16文字のサポートIDが表示されます。サポートIDを書き留めてください。

  3. 「サポートアップロード」をタップし、画面の指示に従ってください。

  4. アプリが終了したら、もう一度アプリを起動してください。アップロードが自動的に開始されます。2つのファイルが送信されます。まずアプリログがアップロードされ、続いてデータベースがアップロードされます。確認のメッセージが表示されたらOKをタップしてください。「データベースのアップロード。アップロードに成功しました。」と表示されたら、完了です。

サポートチームとのメールの会話に返信し、サポートIDを含めてお知らせください。これを使って、サーバー上のサポートアップロードを特定します。

「完了」をタップするとワークアウトがwatchOSアプリからiOSアプリへ移動するため、iOS側でもサポートアップロードをお願いする場合があります。

再現可能な問題に遭遇している場合は、「完了」をタップする前にサポートアップロードを行うと役立ちます。その時点ではワークアウトがまだwatchOSからiOSに移動していないためです。

Androidでのサポートアップロード

  1. 当社のAndroidアプリで、設定 > 詳細設定の順に開きます。ページの一番下までスクロールしてください。

  2. 16文字のサポートIDを書き留めるか、コピーしてください。これは、サーバー上でアップロードを特定するために必要です。サポートIDをタップするとコピーされ、メールの返信に貼り付けることができます。

  3. 「サポートアップロード」をタップし、画面の指示に従ってください。

  4. アプリが終了したら、もう一度アプリを起動してください。アップロードが自動的に開始されます。3つのファイルが送信されます。アプリログ、システムログがアップロードされ、最後にデータベースがアップロードされます。確認のメッセージが表示されたらOKをタップしてください。「データベースのアップロード。アップロードに成功しました。」と表示されたら、完了です。

サポートチームとのメールの会話に返信し、サポートIDを含めてお知らせください。これを使って、サーバー上のサポートアップロードを特定します。

クラッシュログ

お問い合わせいただいた後、サポートチームからクラッシュログのアップロードをお願いすることもあります。（iOSのみ。）アプリがクラッシュした場合、iOSがメモリやCPU使用量の都合でアプリを終了させた場合、その他iOSがアプリを終了させる原因となる問題が発生した場合などに役立ちます。

iOSはアプリを明示的に終了させた際にクラッシュログを生成します。クラッシュログからは、当社アプリのどの箇所で、どのような理由で終了が発生したかについて、より詳しい情報を得ることができます。クラッシュログを当社にお送りいただく手順は次のとおりです。

Macでの手順

  1. ケーブルでiPhoneをMacに接続します。システムがログをMacへダウンロードします。
  2. Finderの左側のパネルでデバイスを選択し、「同期」をタップします。
  3. Finderで「移動」>「フォルダへ移動」を選択します。
  4. ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice と入力します。
  5. デバイス名のフォルダをControlキーを押しながらクリックし、メニューを表示します。
  6. 「圧縮」をクリックします。
  7. 生成された.zipファイルを、サポートチームとのメールの会話への返信に添付してください。

Windowsでの手順

  1. ケーブルでiPhoneをWindowsパソコンに接続します。
  2. エクスプローラーで「表示」を開き、「隠しファイル」にチェックが入っていることを確認します。
  3. パソコンで C:\Users\AppData\Roaming\Apple computer\Logs\CrashReporter/MobileDevice/ を開き、そこでログを探します。
  4. 「CrashReporter」を右クリックしてメニューを表示し、「圧縮」をクリックします。
  5. これでCrashReporter.zipが作成されました。
  6. サポートチームとのメールの会話に返信し、CrashReporter.zipを添付してください。

上記の方法でうまくいかない場合でも、iPhone上で個別のクラッシュファイルを見つけられる可能性があります。メモリ関連のクラッシュなどは含まれませんが、遭遇したクラッシュの一部が見つかる場合があります。

  1. 「設定」アプリを開きます。
  2. 「プライバシー」をタップします。
  3. 「解析と改善」をタップします。
  4. 「解析データ」をタップします。
  5. 下にスクロールし、当社アプリの名前で始まり、クラッシュが発生した日付を含む項目を探します。

クラッシュファイルは、AirDropでパソコンに送るか、ご自身にメールで送るなどして、1つずつ共有してください。その後、すべてを添付してこのメールに返信してください。情報をまとめて受け取れることで、より的確に問題を診断できるようになります。