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L'équipe Abvio

Envoi de données de support

Après que vous nous aurez contactés, notre équipe de support pourra vous demander d'effectuer un envoi de données de support. Cela transmet à nos serveurs le journal de l'application ainsi que votre base de données, afin que nous puissions mieux diagnostiquer le problème signalé.

Envoi de données de support sous iOS

1. Dans notre application iOS, allez dans Plus > Réglages > Avancés. Faites ensuite défiler jusqu'au bas de la page.

2. Notez ou copiez l'identifiant de support à 16 caractères, dont nous aurons besoin pour retrouver l'envoi sur nos serveurs. Si vous touchez l'identifiant de support, il sera copié, ce qui vous permettra de le coller dans une réponse par e-mail.

3. Touchez « Envoi de données de support » et suivez les instructions.

4. Une fois l'application fermée, relancez-la. L'envoi démarrera automatiquement. Deux fichiers seront envoyés. Tout d'abord, le journal de l'application sera transmis, puis votre base de données. Touchez OK lorsque cela vous est demandé. Lorsque le message « Envoi de la base de données. L'envoi a réussi. » s'affiche, l'opération est terminée.

Répondez à la conversation par e-mail avec notre équipe de support en indiquant l'identifiant de support, qui nous servira à retrouver l'envoi de données sur nos serveurs.

Envoi de données de support sous watchOS

Si vous utilisez notre application watchOS en mode « Enregistrer sur l'Apple Watch », il pourra vous être demandé d'effectuer un envoi de données de support depuis l'application watchOS. (Si vous utilisez l'application en mode « Enregistrer sur l'iPhone », les envois de données de support ne sont ni disponibles ni nécessaires.)

1. Accédez aux Réglages, soit en touchant l'icône d'engrenage sur la page principale de l'application watchOS, soit en appuyant longuement sur une page pour faire apparaître un menu, puis en choisissant Réglages.

2. Faites défiler jusqu'en bas pour trouver le bouton « Envoi de données de support », ainsi que votre identifiant de support à 16 caractères situé en dessous. Notez l'identifiant de support.

3. Touchez « Envoi de données de support » et suivez les instructions.

4. Une fois l'application fermée, relancez-la. L'envoi démarrera automatiquement. Deux fichiers seront envoyés. Tout d'abord, le journal de l'application sera transmis, puis votre base de données. Touchez OK lorsque cela vous est demandé. Lorsque le message « Envoi de la base de données. L'envoi a réussi. » s'affiche, l'opération est terminée.

Répondez à la conversation par e-mail avec notre équipe de support en indiquant l'identifiant de support, qui nous servira à retrouver l'envoi de données sur nos serveurs.

Comme les séances d'entraînement sont transférées de notre application watchOS à l'application iOS lorsque vous touchez Terminé, il pourra également être nécessaire d'effectuer un envoi de données de support depuis iOS.

Si vous rencontrez un problème reproductible, effectuer un envoi de données de support avant de toucher Terminé peut être utile, car la séance d'entraînement ne sera pas encore transférée de watchOS à iOS.

Envoi de données de support sous Android

1. Dans notre application Android, accédez à Réglages > Avancés. Faites ensuite défiler jusqu'au bas de la page.

2. Notez ou copiez l'identifiant de support à 16 caractères, dont nous aurons besoin pour retrouver l'envoi sur nos serveurs. Si vous touchez l'identifiant de support, il sera copié, ce qui vous permettra de le coller dans une réponse par e-mail.

3. Touchez « Envoi de données de support » et suivez les instructions.

4. Une fois l'application fermée, relancez-la. L'envoi démarrera automatiquement. Trois fichiers seront envoyés. Le journal de l'application, le journal système, puis votre base de données seront transmis. Touchez OK lorsque cela vous est demandé. Lorsque le message « Envoi de la base de données. L'envoi a réussi. » s'affiche, l'opération est terminée.

Répondez à la conversation par e-mail avec notre équipe de support en indiquant l'identifiant de support, qui nous servira à retrouver l'envoi de données sur nos serveurs.

Rapports de plantage

Après que vous nous aurez contactés, notre équipe de support pourra également vous demander d'envoyer vos rapports de plantage. (iOS uniquement.) Cela est utile lorsque l'application a planté, qu'iOS l'a fermée en raison de besoins de mémoire ou d'utilisation processeur, ou d'autres incidents qui amènent iOS à mettre fin à des applications.

iOS génère des rapports de plantage lorsqu'il met explicitement fin à une application. Ces rapports nous donnent davantage de détails sur la cause et l'endroit où la fermeture s'est produite dans notre application. Voici comment nous transmettre vos rapports de plantage.

Instructions pour Mac

1. Connectez votre iPhone à votre Mac via un câble. Le système téléchargera les journaux sur votre Mac.
2. Dans le Finder, sélectionnez votre appareil dans le panneau de gauche, puis cliquez sur « Synchroniser ».
3. Dans le Finder, choisissez Aller > Aller au dossier.
4. Saisissez ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice.
5. Ctrl-clic sur le dossier portant le nom de votre appareil pour faire apparaître un menu.
6. Cliquez sur « Compresser ».
7. Joignez le fichier .zip obtenu en réponse à la conversation par e-mail avec notre équipe de support.

Instructions pour Windows

1. Connectez votre iPhone à votre PC Windows via un câble.
2. Dans l'Explorateur, allez dans Affichage et assurez-vous que « Éléments masqués » est coché.
3. Sur votre PC, accédez à C:\Users\AppData\Roaming\Apple computer\Logs\CrashReporter/MobileDevice/ et recherchez les journaux à cet emplacement.
4. Clic droit sur « CrashReporter » pour faire apparaître un menu, puis cliquez sur « Compresser ».
5. Vous avez désormais créé CrashReporter.zip.
6. Répondez à la conversation par e-mail avec notre équipe de support en joignant CrashReporter.zip.

Si l'approche ci-dessus ne fonctionne pas, vous pouvez probablement trouver les fichiers de plantage individuellement sur votre iPhone. Cela n'inclura pas les plantages liés à la mémoire ni certains autres incidents, mais cela pourra permettre de retrouver une partie des plantages rencontrés.

1. Ouvrez l'app Réglages.
2. Touchez Confidentialité.
3. Touchez Analyses et améliorations.
4. Touchez Données d'analyse.
5. Faites défiler la liste pour trouver les éléments commençant par le nom de notre application et incluant la date à laquelle le plantage s'est produit.

Partagez les fichiers de plantage un par un, soit en les envoyant par AirDrop à votre ordinateur, soit en vous les envoyant par e-mail. Puis répondez à cet e-mail en les joignant tous, afin que nous puissions regrouper toutes les informations et mieux diagnostiquer le problème.