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Invio dati di supporto

Dopo che ci avrai contattato, il nostro team di supporto potrebbe chiederti di effettuare un invio dati di supporto. In questo modo il log dell'applicazione e il tuo database vengono inviati ai nostri server, così possiamo diagnosticare meglio il problema segnalato.

Invio dati di supporto su iOS

1. Nella nostra app iOS, vai su Altro > Impostazioni > Avanzate. Scorri fino in fondo alla pagina.

2. Annota o copia l'ID di supporto a 16 caratteri, che ci servirà per individuare l'invio sui nostri server. Toccando l'ID di supporto verrà copiato e potrai incollarlo in una risposta via e-mail.

3. Tocca « Invio dati di supporto » e segui le istruzioni.

4. Dopo la chiusura dell'app, riaprila. L'invio partirà automaticamente. Verranno inviati due file: prima il log dell'applicazione, poi il database. Tocca OK quando richiesto. Quando vedi il messaggio « Invio del database. L'invio è riuscito. », l'operazione è completata.

Rispondi alla conversazione via e-mail con il nostro team di supporto includendo l'ID di supporto, che useremo per individuare l'invio sui nostri server.

Invio dati di supporto su watchOS

Se utilizzi la nostra app watchOS in modalità « Registra su Apple Watch », potrebbe esserti chiesto di effettuare un invio dati di supporto direttamente dall'app watchOS. (Se utilizzi l'app in modalità « Registra su iPhone », gli invii dati di supporto non sono disponibili né necessari.)

1. Apri le Impostazioni, toccando l'icona dell'ingranaggio nella schermata principale della nostra app watchOS, oppure tenendo premuto su una pagina per aprire un menu e scegliendo Impostazioni.

2. Scorri fino in fondo, dove troverai il pulsante « Invio dati di supporto » e l'ID di supporto a 16 caratteri sotto di esso. Annota l'ID di supporto.

3. Tocca « Invio dati di supporto » e segui le istruzioni.

4. Dopo la chiusura dell'app, riaprila. L'invio partirà automaticamente. Verranno inviati due file: prima il log dell'applicazione, poi il database. Tocca OK quando richiesto. Quando vedi il messaggio « Invio del database. L'invio è riuscito. », l'operazione è completata.

Rispondi alla conversazione via e-mail con il nostro team di supporto includendo l'ID di supporto, che useremo per individuare l'invio sui nostri server.

Poiché gli allenamenti vengono trasferiti dall'app watchOS all'app iOS quando tocchi Fine, potremmo anche chiederti di effettuare un invio dati di supporto da iOS.

Se stai riscontrando un problema riproducibile, può essere utile effettuare l'invio dati di supporto prima di toccare Fine, poiché in tal caso l'allenamento non sarà ancora stato trasferito da watchOS a iOS.

Invio dati di supporto su Android

1. Nella nostra app Android, vai su Impostazioni > Avanzate. Scorri fino in fondo alla pagina.

2. Annota o copia l'ID di supporto a 16 caratteri, che ci servirà per individuare l'invio sui nostri server. Toccando l'ID di supporto verrà copiato e potrai incollarlo in una risposta via e-mail.

3. Tocca « Invio dati di supporto » e segui le istruzioni.

4. Dopo la chiusura dell'app, riaprila. L'invio partirà automaticamente. Verranno inviati tre file: il log dell'applicazione, il log di sistema e infine il database. Tocca OK quando richiesto. Quando vedi il messaggio « Invio del database. L'invio è riuscito. », l'operazione è completata.

Rispondi alla conversazione via e-mail con il nostro team di supporto includendo l'ID di supporto, che useremo per individuare l'invio sui nostri server.

Log di crash

Dopo che ci avrai contattato, il nostro team di supporto potrebbe inoltre chiederti di inviare i log di crash. (Solo iOS.) Sono utili nei casi in cui l'app si è chiusa improvvisamente, iOS sta chiudendo app per esigenze di memoria o uso della CPU, o per altri problemi che portano iOS a terminare le applicazioni.

iOS crea log di crash quando termina esplicitamente un'app. Questi log ci forniscono maggiori dettagli sul motivo e sul punto della nostra app in cui si è verificata la chiusura. Ecco come inviarci i tuoi log di crash.

Istruzioni per Mac

1. Collega il tuo iPhone al Mac con un cavo. Il sistema scaricherà i log sul Mac.
2. Nel Finder, seleziona il tuo dispositivo nel pannello a sinistra, quindi tocca « Sincronizza ».
3. Nel Finder, scegli Vai > Vai alla cartella.
4. Inserisci ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice.
5. Ctrl-clic sulla cartella identificata dal nome del tuo dispositivo per aprire un menu.
6. Fai clic su « Comprimi ».
7. Allega il file .zip risultante alla risposta via e-mail al nostro team di supporto.

Istruzioni per Windows

1. Collega il tuo iPhone al PC Windows con un cavo.
2. In Esplora risorse, vai su Visualizza e assicurati che « Elementi nascosti » sia attivato.
3. Sul PC, vai su C:\Users\AppData\Roaming\Apple computer\Logs\CrashReporter/MobileDevice/ e cerca lì i log.
4. Clic destro su « CrashReporter » per aprire un menu e fai clic su « Comprimi ».
5. Hai così creato CrashReporter.zip.
6. Rispondi alla conversazione via e-mail con il nostro team di supporto allegando CrashReporter.zip.

Se l'approccio sopra descritto non funziona, è probabile che tu possa trovare i singoli file di crash sull'iPhone. Non saranno inclusi i crash legati alla memoria e alcuni altri eventi, ma in questo modo potresti rintracciare parte dei crash riscontrati.

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Privacy.
3. Tocca Analisi e miglioramenti.
4. Tocca Dati di analisi.
5. Scorri verso il basso e individua eventuali voci che iniziano con il nome della nostra app e contengono la data in cui hai riscontrato il crash.

Condividi i file di crash uno alla volta, inviandoli tramite AirDrop al tuo computer oppure mandandoteli via e-mail. Poi rispondi a questa e-mail allegandoli tutti, così potremo tenere insieme tutte le informazioni e diagnosticare meglio il problema.